Termos e Condições.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – PufPuf

Última atualização: [14/12/24]

Bem-vindo(a) à PufPuf. Estes Termos e Condições regulam o uso do nosso site, produtos e serviços. Ao acessar ou realizar uma compra em nosso site, você concorda integralmente com as condições descritas abaixo. Caso não concorde com qualquer parte destes Termos, recomendamos que não utilize nosso site.

1. SOBRE A LOJA

A PufPuf é uma loja online especializada em ursos de pelúcia.
Os produtos são vendidos e enviados diretamente por nossa empresa ou fornecedores parceiros homologados.

2. ELEGIBILIDADE

Para realizar compras, você deve:

  • Ter 18 anos ou mais;

  • Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados;

  • Possuir capacidade legal para celebrar contratos de compra.

3. USO DO SITE

Ao acessar nosso site, você concorda em:

  • Não utilizar o site para práticas ilícitas;

  • Não tentar violar, hackear ou prejudicar o funcionamento da plataforma;

  • Não copiar, duplicar, reproduzir ou redistribuir qualquer conteúdo sem permissão.

A violação de qualquer destes termos pode resultar na suspensão do acesso à loja.

4. INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS

Fazemos o possível para apresentar imagens, descrições e especificações precisas.
No entanto:

  • As cores podem variar conforme a tela/monitor do usuário;

  • Pequenas variações de tamanho podem ocorrer devido ao processo de fabricação;

  • A disponibilidade pode ser limitada ou temporária.

5. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

  • Os preços estão exibidos em Real (BRL – R$);

  • Aceitamos Pix, cartão de crédito, boleto e outras formas exibidas no checkout;

  • Parcelamentos e taxas são detalhados no momento da compra;

  • A PufPuf se reserva o direito de atualizar preços a qualquer momento sem aviso prévio.

Promoções e cupons não são cumulativos, salvo indicação contrária.

6. PROCESSAMENTO E ENVIO

6.1. Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação.
O tempo médio de processamento é de 1 a 5 dias úteis.

6.2. Envio

Os prazos estimados são exibidos no checkout e variam conforme o destino.

O cliente é responsável por fornecer endereço correto. Caso haja erro no endereço e o pedido retorne, poderá haver custos adicionais de reenvio.

7. RASTREAMENTO

Todos os pedidos possuem código de rastreio, enviado ao e-mail do cliente após a postagem.
A atualização do rastreamento é feita pela transportadora e pode levar alguns dias para aparecer.

8. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

8.1. Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original;

  • Com todos os acessórios.

8.2. Defeitos de Fabricação

Caso o item apresente defeito, o cliente deve enviar fotos ou vídeos para análise.
Após aprovação, o produto será trocado sem custos adicionais.

8.3. Reembolsos

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.

Alguns métodos podem levar de 3 a 15 dias úteis para estornar, dependendo do banco.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após a postagem, o pedido só poderá ser cancelado através de devolução do produto após o recebimento.

A PufPuf pode cancelar pedidos suspeitos, pagamentos não aprovados ou em caso de violação destes Termos.

10. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Ao comprar no site, você concorda que:

  • Verificou informações do produto antes de comprar;

  • Preencheu endereço corretamente;

  • Acompanhou o rastreamento;

  • Está ciente dos prazos de envio.

A loja não se responsabiliza por atrasos causados por greves, retenções alfandegárias, condições climáticas ou fatores externos à operação.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo presente no site (textos, logos, imagens, mídia, nome da marca, design e layout) é protegido por direitos autorais.

É proibido reproduzir conteúdo sem autorização formal.

12. PRIVACIDADE

O uso de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível no rodapé do site.
Ao comprar, você concorda com o uso das informações conforme descrito lá.

13. ALTERAÇÕES NESTES TERMOS

Podemos atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento.
A versão atualizada substituirá automaticamente a anterior.

14. CONTATO

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe:

E-mail: suportepufpufloja@gmail.com.
WhatsApp : Estamos sem no momento.
Endereço: Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.

Horário de Atendimento

Segunda - Sexta
08:00 - 18:00.